Pionnière du Blended Learning et fondée en 2014, Rise Up est une plateforme innovante de gestion de la formation.

Présente à Paris, Londres et Lisbonne, notre équipe compte 120 collaborateurs, répartis entre Paris, Londres et Lisbonne.

Chez Rise Up, nous croyons que l'avenir se construit aujourd'hui.

Grâce à l'alliance de nos expertises en technologie logicielle et en formation, nous aidons nos clients et leurs équipes à rester up-to-skill dans un environnement en perpétuelle évolution.

Avec une présence active dans 73 pays et une communauté de 5 millions d'apprenants, nous façonnons l’avenir de l’apprentissage professionnel à travers l’Europe.

Alimentée par la technologie, conçue pour les collaborateurs et centrée sur la performance, notre solution favorise la transformation organisationnelle et permet de délivrer des expériences de formation engageantes et personnalisées, mêlant le digital et le présentiel.

Pourquoi choisir Rise Up ?

• Un environnement en constante croissance, depuis nos débuts : en rejoignant Rise Up, vous faites partie d’une entreprise ambitieuse et tournée vers l’innovation

• Notre équipe multiculturelle offre une ouverture sur le monde : vous évoluerez dans un environnement international qui valorise la diversité des talents et des perspectives

• Un parcours d'onboarding structuré, pour assurer votre intégration et votre réussite au sein de notre équipe

• Impact : vous contribuerez à transformer la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement, tout en enrichissant vos propres compétences au sein d’un environnement collaboratif et bienveillant

📢  À propos du poste:

En tant qu'Implementation Manager, tu seras la boussole des projets d'onboarding client chez Rise Up. Véritable chef d'orchestre de la phase post-vente, tu prendras en main chaque nouveau client dès la signature pour l'accompagner jusqu'à sa mise en run et la transition vers les équipes Customer Success. Tu structureras, piloteras et sécuriseras chaque étape du déploiement, cadrage, planification, coordination, livraison, en t'appuyant sur les expertises internes (consultants techniques, presales, CSM). Au-delà des projets, tu contribueras activement à industrialiser et améliorer nos méthodes d'onboarding pour les rendre toujours plus efficaces et reproductibles.

Pilotage de l'onboarding client de bout en bout

• Assurer l'onboarding de nouveaux clients de bout en bout, en sécurisant les étapes clés de cadrage, planification et coordination des déploiements, jusqu'à la mise en run et la transition vers les équipes Customer Success.

• Reprendre le contexte du projet en amont dès la phase avant-vente, afin de garantir une prise en charge fluide et sans déperdition d'information à la signature.

• Garantir le respect des délais, du périmètre et de la satisfaction client tout au long du projet.

• Gérer plusieurs projets d'implémentation en parallèle, en priorisant selon les enjeux et les ressources disponibles.

Relation client & gouvernance projet

• Être le point de contact principal du client pendant toute la durée de l'implémentation.

• Poser un cadre de projet clair et structurant dès le lancement : rétroplanning, jalons, rôles et responsabilités de chaque partie prenante, modalités de suivi et de décision.

• Assurer un reporting régulier auprès du client et en interne sur l'avancement, les risques et les plans d'action.

• Instaurer une relation de confiance et garantir une expérience client fluide et professionnelle.

Coordination des parties prenantes

• S'appuyer sur les consultants techniques pour toutes les dimensions d'intégration (API, SSO, SFTP, connecteurs).

• Collaborer avec l'équipe avant-vente pour assurer une transition sans rupture après la signature.

• Impliquer le CSM dans le suivi de projet dès les phases clés, afin de lui permettre de monter en connaissance progressivement sur le client et son contexte.

• Formaliser la passation au CSM en fin de projet via la remise d'un rapport de fin d'implémentation, garantissant une transition fluide et sans perte d'information.

Amélioration continue & structuration des méthodes

• Structurer et améliorer les méthodes d'onboarding afin de rendre les déploiements plus prévisibles, efficaces et reproductibles.

• Suivre et analyser les données d'usage des outils Rise Up intégrés chez le client, afin de mesurer la bonne adoption et d'ajuster le déploiement si nécessaire.

• Maintenir et enrichir la documentation projet pour assurer la traçabilité et le partage de connaissances.

• Suivre l'avancement des projets via les outils internes et clients (JIRA, Zoomdoc, ou outils dédiés).
  

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de projets clients, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Rigueur et sens de l'organisation : tu sais structurer un projet, tenir un rétroplanning et faire avancer les sujets.

• Forte orientation client : capacité à cadrer, rassurer et embarquer des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction).

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Anglais courant (écrit et oral) pour échanger avec des clients et partenaires internationaux.

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.

Compétences appréciées :

• Compréhension des enjeux d'intégration technique (API, SSO, SFTP) sans nécessairement être hands-on, tu sais dialoguer avec des profils techniques et comprendre les contraintes.

• Connaissance des environnements SI d'entreprise (SIRH, ERP, plateformes de contenu).

• Familiarité avec les outils de gestion de projet (JIRA, Monday, ou similaire).

• Sensibilité aux problématiques de conduite du changement et d'adoption utilisateur.